Bitkom com estudo sobre tendências no comércio eletrônico e varejo físico

O Bitkom – Associação Federal da Indústria da Informação, Telecomunicações e Novas Mídias, publica um relatório de estudo sobre o comércio digital. Marketing, processamento de compras, serviço; assim, consumidores e comerciantes utilizam tecnologias digitais online e no varejo físico.

(Berlim) Quem compra online, quais produtos são especialmente procurados nas compras pela internet e qual é a importância do Wi-Fi nas lojas para os consumidores? Quantas empresas de varejo estão transferindo seus negócios para a internet, quais serviços inovadores oferecem aos seus clientes e como uma estratégia digital consistente impacta nas vendas? A associação digital Bitkom fornece, em um relatório de estudo atual sobre o comércio digital, respostas a essas perguntas – e também mostra qual é a influência da pandemia de Corona, especialmente sobre o comércio online. “A digitalização oferece grandes oportunidades para os comerciantes. Na internet, eles podem oferecer aos seus clientes uma variedade de serviços inovadores em torno da seleção de produtos, processamento de compras e entrega.

O varejo físico também se beneficia da digitalização

Mas o varejo físico também se beneficia: aplicativos, pagamentos sem contato ou tecnologias como realidade aumentada podem tornar a experiência de compra para os clientes na loja muito mais confortável”, diz o especialista em comércio do Bitkom, Florian Lange. “O novo relatório de estudo mostra de forma clara quais oportunidades estão disponíveis para os comerciantes – e o que os consumidores valorizam, tanto online quanto offline.” O novo relatório de estudo “Comércio Eletrônico e Varejo Físico: Como os alemães compram digitalmente” resume os resultados centrais de várias pesquisas representativas entre atacadistas, varejistas e consumidores. Os conteúdos incluem, entre outros:

• 94% dos usuários da internet compram online. Isso corresponde a 79% da população a partir de 16 anos, ou seja, cerca de 55 milhões de cidadãos alemães. Um terço (34%) compra pelo menos uma vez por semana pela internet.
• 66% das empresas de varejo vendem seus produtos tanto fisicamente quanto online. 25% vendem exclusivamente no varejo físico e 6% exclusivamente pela internet. Aqueles comerciantes que também vendem online geram receitas significativas.
• Seja online ou offline: quase todos os comerciantes (98%) se tornam visíveis na internet. O site é padrão – mas apenas um em cada quatro comerciantes está ativo em redes sociais.

Como a Corona impulsionou a compra de alimentos pela internet

Além disso, o relatório de estudo oferece uma visão de como a pandemia de Corona impulsionou a compra de alimentos pela internet e qual é o papel da questão da proteção climática para consumidores e comerciantes nas compras online. O relatório de estudo sobre “Comércio Eletrônico e Varejo Físico: Como os alemães compram digitalmente” está disponível para download gratuito.

O relatório

Foto: © Adobe Stockwww.bitkom.org