Hapag-Lloyd apresenta o seu novo Customer Dashboard

Hapag Lloyd apresenta o seu novo ‘Customer Dashboard’. Através dele, os clientes recebem informações individuais sobre como as promessas de qualidade estão a ser cumpridas. Detalhes sobre as quatro primeiras promessas de qualidade já estão disponíveis. Outras seis promessas serão publicadas até ao final de 2021 e também estarão visíveis no dashboard personalizado.

(Hamburgo) A Hapag-Lloyd apresentou o seu novo ‘Customer Dashboard’. Os clientes da companhia de navegação têm acesso a informações de desempenho individuais com base nos seus próprios envios com a Hapag-Lloyd. As quatro promessas de qualidade já publicadas – “Confirmação de reserva rápida”, “Emissão rápida e precisa do conhecimento de embarque”, “Faturamento correto” e “Carregado como reservado” – podem ser facilmente consultadas através do dashboard. No dashboard, é possível acompanhar como a Hapag-Lloyd está a cumprir as suas promessas de qualidade em relação aos seus clientes. O Customer Dashboard também mostra como a Hapag-Lloyd está a cumprir as suas promessas de qualidade a nível global.

“O nosso desempenho é agora claro e consistente para os nossos clientes. Com a introdução do Customer Dashboard, podemos finalmente mostrar aos nossos clientes que cumprimos as nossas promessas e continuamos a fornecer a melhor qualidade possível. Através da total visibilidade sobre como cumprimos as nossas promessas de qualidade, oferecemos aos nossos clientes um valor direto e somos, assim, únicos na indústria de transporte de contêineres”, diz Jesper Kanstrup, Diretor Sênior de Qualidade do Cliente na Hapag-Lloyd.

Um aperto de mão virtual com os clientes

Para poder fornecer a mais alta qualidade, a Hapag-Lloyd pede aos seus clientes que cumpram a sua parte das obrigações. Isso inclui, por exemplo, enviar informações de reserva pontualmente ou respeitar acordos de quantidade e reservas.

“Este aperto de mão virtual com os nossos clientes é a base para o nosso sucesso conjunto. Cumprimos as nossas promessas de qualidade e, assim, criamos uma base para uma parceria forte com os nossos clientes. Tudo isso faz parte dos nossos esforços para melhorar a qualidade na nossa indústria”, explica Juan Carlos Duk, Diretor Geral de Desenvolvimento Comercial Global na Hapag-Lloyd.

Com os seus dados de acesso para o Negócio Online, os clientes podem obter informações personalizadas através do Hapag-Lloyd Navigator sobre como a Hapag-Lloyd está a cumprir as suas promessas de qualidade. As seis promessas de qualidade restantes serão publicadas trimestralmente até ao final de 2021. Todas elas estarão visíveis através do ‘Customer Dashboard’.

Foto: © Hapag-Lloyd

www.hapag-lloyd.com