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8. Dezembro 2020A iniciativa ‘Os Fazedores de Economia’ destaca no novo número temático o papel central da logística na gestão do crescente comércio online. Parte-se do pressuposto de que a maioria da população, ou seja, os compradores, não sabe qual é o esforço por trás do envio de um pedido. E as exigências estão a aumentar constantemente.
(Bremen) Já durante a crise da Corona, o comércio online, que já estava em ascensão, registou um crescimento adicional. De acordo com um estudo de mercado recentemente publicado pela Associação Federal de Comércio Eletrônico e Comércio de Envio da Alemanha (bevh), as receitas na área online cresceram 9,2% no primeiro semestre de 2020 em comparação com o mesmo período do ano anterior. Enquanto quase todas as lojas e estabelecimentos tiveram que fechar para evitar riscos de infecção, fazer pedidos pela internet adquiriu um significado completamente novo. O comércio natalino deste ano deve até mesmo acentuar ainda mais esse desenvolvimento devido à pandemia de Corona que persiste.
420 milhões de pacotes em novembro e dezembro
Afinal, segundo um estudo atual da Rakuten Advertising, a esmagadora maioria dos alemães (65 por cento) compra presentes de Natal e outros itens online. De acordo com a previsão da Associação Federal de Pacote e Logística Expressa (BIEK), cerca de 420 milhões de pacotes devem ser entregues na Alemanha em novembro e dezembro. Isso representa 60 milhões ou cerca de 20% a mais de pacotes do que no mesmo período do ano anterior.
Enquanto a maioria dos consumidores está familiarizada com os pedidos online, poucos conhecem a importante função de abastecimento da logística para a gestão suave do comércio eletrônico. Em razão da crescente importância do comércio eletrônico, a iniciativa ‘Os Fazedores de Economia’ informa em um número temático próprio ‘Encomendado online – entregue em casa: Nenhuma compra online sem logística’ sobre as multifacetadas funções da logística no comércio eletrônico.
A publicação é parte de uma série
A publicação faz parte de uma série que está disponível para download gratuito no site dos Fazedores de Economia. Com o número temático, a iniciativa pretende aumentar o reconhecimento público pelas realizações e funções da logística para a economia e a sociedade, além de mostrar a importância dos processos logísticos para cada indivíduo.
A publicação destaca, com exemplos práticos, o complexo espectro de serviços logísticos por trás do comércio eletrônico. Fica claro que para sua gestão logística é necessário muito mais do que os serviços de transporte amplamente visíveis. Pois, embora a realização do transporte seja absolutamente indispensável para o comércio online, também desempenham um papel importante, por exemplo, os imóveis logísticos como pontos de virada de toda a cadeia de suprimentos em todos os níveis de criação de valor.
Produtos precisam ser armazenados e preparados
Produtos, mercadorias e bens precisam ser armazenados, manuseados, preparados e possivelmente processados antes de serem entregues aos clientes. Para isso, é necessário ter a área de armazenamento e logística adequada, juntamente com uma conexão a uma infraestrutura de transporte eficiente.
Além disso, a publicação deixa claro que os prestadores de serviços logísticos – para aliviar as empresas comerciais e permitir que elas se concentrem em suas atividades principais – não apenas assumem tarefas ao longo de toda a cadeia de criação de valor, como armazenamento e embalagem, planejamento de cadeias de suprimentos e manuseio de dados, mas também, em alguns casos, acompanham toda a construção de uma loja online.
Desafios especiais para os logísticos
Um portfólio de serviços desse tipo, em combinação com as exigências cada vez mais desafiadoras dos clientes, apresenta desafios especiais para muitos logísticos e exige, entre outras coisas, abordagens e soluções inovadoras na área da gestão de armazéns. No número temático dos ‘Fazedores de Economia’, a gestão de devoluções também é abordada em detalhes. Os clientes agora esperam um processamento de reclamações e devoluções sem complicações, de modo que a logística de devoluções se tornou um fator de sucesso essencial para os comerciantes online.
As compras online aumentam em tempos de Corona
“O serviço de um pedido pela internet é muito bem conhecido pelo público em geral e é ainda mais utilizado em tempos de Corona, especialmente agora no Natal. Muito menos conhecido, por outro lado, é o quanto de logística está por trás do comércio online e que é a logística que possibilita um pedido e recebimento conveniente. Queremos explicar isso melhor ao público para alcançar mais valorização pela logística”, diz Frauke Heistermann, porta-voz dos Fazedores de Economia.
O número temático oferece informações de fundo abrangentes e se conecta perfeitamente às publicações já existentes dos Fazedores de Economia.
Download dos números temáticos
Foto: © Os Fazedores de Economia
