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O Bitkom – Associação Federal da Indústria da Informação, Telecomunicações e Novas Mídias e.V. entrevistou 1055 pessoas sobre possíveis problemas com serviços de entrega de pacotes. Entre outros, surgiram estes problemas: jogados no balcão ou na garagem; Um em cada três encontra encomendas em locais incomuns. Três quartos reclamam de entregas atrasadas
(Berlim) Não só durante a pandemia de Corona muitas pessoas na Alemanha compram online. Os serviços de entrega de pacotes tiveram, portanto, muito mais trabalho, o que também leva a que muitos compradores online tenham tido experiências negativas na entrega de suas encomendas. A pedido da associação digital Bitkom, 1.055 pessoas que compram na internet foram questionadas de forma representativa.
Estas são as 5 principais conclusões:
- A maioria dos serviços de entrega de pacotes já tenta, com grande esforço, garantir que a entrega seja pontual. Para isso, oferecem um rastreamento ao vivo das encomendas. No entanto, isso nem sempre ajuda quando a entrega não ocorre na data anunciada. O maior problema é, portanto, uma entrega atrasada. Mais de três quartos (78 por cento) dos compradores online já vivenciaram isso, sendo que um em cada dez (11 por cento) frequentemente e 67 por cento pelo menos raramente.
- Desde o início da pandemia de Corona na Alemanha, muitas pessoas trabalham em home office e estão, em geral, em casa durante o dia. No entanto, dois terços (67 por cento) já tiveram a experiência de que o pacote foi deixado com o vizinho ou na loja de pacotes e o entregador nem sequer tocou a campainha. Quase um em cada cinco (22 por cento) passa por isso frequentemente – e quase um em cada dois (45 por cento) raramente.
- 45 por cento se irritam com entregadores antipáticos – 9 por cento frequentemente e 37 por cento raramente. Aparentemente, os mais jovens se incomodam mais com isso do que os mais velhos: entre os de 16 a 29 anos, essa proporção é de 60 por cento dos compradores online que se queixam da falta de simpatia dos entregadores, significativamente maior do que entre os idosos a partir de 65 anos (36 por cento).
Deixado na lata de lixo….!
- Jogados no balcão, deixados na lata de lixo ou colocados na horta: opções de entrega incomuns já foram escolhidas por 38 por cento dos compradores online. Para 7 por cento, isso já aconteceu com mais frequência, enquanto 31 por cento apenas raramente.
- Sua encomenda foi deixada em…? Um em cada cinco compradores online (21 por cento) tem dificuldade em decifrar anotações ilegíveis do entregador no recibo de entrega. No entanto, isso ocorre frequentemente apenas para 3 por cento, e raramente para 18 por cento.
Os consumidores devem utilizar mais o serviço online dos serviços de entrega de pacotes
“O comércio online está em alta e aumentou ainda mais desde a pandemia de Corona. Apesar do aumento no volume de pacotes, a entrega na Alemanha está, em geral, assegurada”, enfatiza Dr. Christopher Meinecke, chefe de Transformação Digital do Bitkom. “Muitos serviços de entrega já oferecem serviços online, com os quais, por exemplo, um local de entrega desejado pode ser definido com antecedência. Os consumidores devem aproveitar isso. No entanto, é frustrante para os compradores online quando surgem dificuldades na entrega. Isso não pode ser totalmente evitado. Até que, por exemplo, drones de entrega sejam utilizados em áreas urbanas, levará um tempo devido a questões de segurança.”
Nota sobre a metodologia
A base das informações é uma pesquisa realizada pela Bitkom Research a pedido da associação digital Bitkom, de final de outubro a início de novembro de 2020. Foram entrevistados 1.103 usuários da internet a partir de 16 anos, incluindo 1.055 compradores online. A pesquisa é representativa. A pergunta foi: “Quando você pensa em seus pedidos ou entregas online passados. Que experiências você teve?”
Foto: © Adobe Stock
