Especialista em Fulfillment Omnipack sobre Oportunidades no E-Commerce 2021

O especialista em fulfillment Full-Stack Omnipack da Polônia, que também atua na região DACH, oferece uma primeira visão para o ano em curso. Como será o e-commerce em 2021 e quais desafios ele terá que enfrentar? Com essas e outras questões, a Omnipack se ocupa e resume as descobertas. O objetivo é fornecer às empresas do setor uma visão clara sobre tendências, desafios e oportunidades, bem como os objetivos da Omnipack.

(Varsóvia) Um breve retrospecto de 2020 mostra duas manifestações extremas: por um lado, muitos setores em todo o mundo foram negativamente afetados pela pandemia de COVID-19. Por outro lado, o e-commerce, por exemplo, conseguiu registrar um forte crescimento. De acordo com o Bundesverband E-Commerce und Versandhandel Deutschland e.V. (bevh), apenas na Alemanha, os gastos online no segundo trimestre de 2020 aumentaram em 16,47% em comparação com o mesmo período do ano anterior. No geral, o setor de e-commerce reagiu rapidamente às mudanças de mercado – muitas empresas digitalizaram a maior parte de suas atividades e as transferiram para a internet. Além disso, os clientes começaram a escolher cada vez mais outras opções de envio: métodos como Click and Collect e a retirada de pacotes em pontos de coleta e entrega tornaram-se cada vez mais populares.

Tendências no E-Commerce

Para 2021, a Omnipack vê novas tendências, bem como desenvolvimentos já existentes que continuarão. Por exemplo, a crescente conscientização por parte das empresas e dos clientes sobre a questão da sustentabilidade, com foco especial no componente ecológico. Além disso, o especialista em fulfillment Full-Stack prevê que o comportamento do consumidor continuará a mudar de forma sustentável devido à pandemia. Assim, os clientes continuarão a optar cada vez mais pela compra de produtos online. Como consequência, isso resulta em um e-commerce ainda mais dinâmico e na abertura de novas lojas online. Por outro lado, o grande potencial para o Social Commerce – ou seja, o comércio através das redes sociais – é uma novidade. Nesses canais, as empresas podem abordar potenciais clientes de forma ainda mais direta e direcionada. Para facilitar o processo de compra em suas plataformas, os provedores de redes sociais estão introduzindo cada vez mais funções que são adaptadas pelos comerciantes. Geralmente, no e-commerce, a personalização do processo de compra é ainda mais impulsionada pelo uso de inteligência artificial. Também é concebível uma oferta crescente de tecnologias e o uso de realidade aumentada, que permite, por exemplo, experimentar roupas e sapatos em casa ou posicionar móveis previamente para um melhor planejamento da decoração. Os clientes também estarão interessados em uma experiência de envio ainda melhor: espera-se um desenvolvimento contínuo de soluções para envio expresso.

Desafios e Oportunidades para o E-Commerce

Combinadas com as condições ainda existentes, as desenvolvimentos trazem várias oportunidades, mas também grandes desafios para as empresas de e-commerce. É especialmente importante uma execução de pedidos impecável: as lojas online e o processo logístico subsequente devem ser capazes de processar um aumento repentino nos pedidos. Caso contrário, há o risco de uma perda irreparável de clientes. Além disso, para os comerciantes, a utilização eficaz dos dados se torna cada vez mais importante: análises completas dos dados disponíveis oferecem diversas possibilidades. Além de melhorar a experiência do cliente, as empresas de e-commerce serão capazes de prever com mais precisão tanto o comportamento de compra quanto as preferências e desejos. Ao mesmo tempo, as empresas têm mais responsabilidade do que nunca de proteger a si mesmas e seus clientes contra ataques cibernéticos e investir em novas tecnologias de segurança para manter as operações comerciais.

Uso do 5G na Logística

Uma nova oportunidade é a iminente implementação do 5G na logística, que reduzirá os chamados buracos negros na cadeia de suprimentos. O novo padrão de telefonia móvel não apenas ajuda a rastrear entregas em tempo real, mas também é essencial para o controle autônomo de veículos e drones em armazéns. Com a minimização da latência na transmissão de dados, a segurança das operações autônomas aumenta significativamente. Além dos desenvolvimentos tecnológicos, o Brexit também desempenha um papel significativo no comércio com o Reino Unido. Apesar do acordo comercial com a UE e, portanto, da eliminação de possíveis tarifas, as empresas enfrentarão barreiras burocráticas. Ao mesmo tempo, o Brexit também representa uma grande oportunidade para conquistar novos clientes. O motivo: se as empresas britânicas quiserem continuar vendendo seus produtos na União Europeia, será muito mais vantajoso para elas enviá-los de armazéns em seu território. Isso lhes permite reduzir os custos de envio, encurtar o tempo de entrega e evitar muitas formalidades.

Objetivos da Omnipack para 2021

De acordo com os desenvolvimentos esperados no e-commerce, o especialista em fulfillment Full-Stack Omnipack estabeleceu várias metas para 2021. Além da contínua expansão para o exterior, a empresa deseja conquistar mais clientes na Alemanha, Áustria, Suíça, Reino Unido, Suécia e outras regiões europeias. Além disso, haverá funções adicionais de conforto através da otimização da tecnologia interna, como no sistema de gerenciamento de pedidos. Com essa expansão, os clientes terão acesso a um portal de comerciantes, onde poderão gerenciar suas operações e obter uma visão geral dos estoques atuais. Além disso, a empresa está atualmente desenvolvendo ferramentas de ciência de dados para o atendimento ao cliente, que, graças à sua inteligência artificial, proporcionarão mais eficiência e, consequentemente, maior qualidade. “O ano de 2021 promete ser emocionante para o e-commerce. Já está se delineando uma mudança que, devido à pandemia de COVID-19, está ganhando uma nova dinâmica. As vendas online continuarão a aumentar, o que exigirá mais da logística. Estamos prontos para todas as empresas do setor para encontrar uma solução adequada para cada tarefa juntos”, diz Marek Włodarczyk, Head of Sales DACH da Omnipack. Foto: © Adobe Stock https://omnipack.io/de/