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28/02/2021 às 10h38A companhia de navegação Hapag-Lloyd introduz a promessa de qualidade ‘Acordos de volume cumpridos’. É a quinta oferta de uma série de promessas de qualidade. O compromisso mútuo em relação aos acordos de volume entre clientes e a companhia de navegação permitirá um planejamento significativamente mais eficaz para ambas as partes, resultando em economias de custos substanciais.
(Hamburgo) Previsões e processos de planejamento consistentes e confiáveis são condições essenciais para uma parceria bem-sucedida, especialmente no complexo mundo da navegação. Em 2020, a pandemia de COVID-19 teve um forte impacto na indústria de logística. A Hapag-Lloyd está ciente disso e tomará medidas em 2021 para melhorar significativamente a estabilidade dos processos de embarque. Com a quinta promessa de qualidade ‘Acordos de volume cumpridos’, a Hapag-Lloyd se propõe a atender a pelo menos 90% dos volumes acordados com seus clientes de médio e longo prazo.
No futuro, a Hapag-Lloyd estabelecerá acordos de volume claros com os clientes em um determinado período e escopo geográfico. Assim, a companhia de navegação poderá reduzir o número de rejeições de reservas, quando os clientes cumprirem sua parte do acordo, fazendo reservas antecipadamente até o volume acordado. O compromisso mútuo em relação aos acordos de volume permitirá um planejamento significativamente mais eficaz para ambas as partes, resultando em economias de custos substanciais.
Confiança nas cadeias de suprimento planejadas
Além disso, ambas as partes poderão contar com a já publicada quarta promessa de qualidade: com o compromisso de ‘Carregado como reservado’, a companhia de navegação pode reduzir significativamente o número de contêineres que são movidos para partidas posteriores. Com a introdução da nova promessa de qualidade ‘Acordos de volume cumpridos’, os clientes agora têm um alto nível de confiança nas cadeias de suprimento planejadas, que precisam para fazer previsões confiáveis.
“Nossa nova promessa de qualidade aumenta a eficiência de planejamento e reserva. Todas as nossas promessas de qualidade se interconectam. Estamos mudando nossos processos de serviço passo a passo para alcançar nossa ambiciosa meta de nos tornarmos a ‘Número 1 em qualidade’. Em 2021, continuaremos nosso caminho nessa direção”, diz Juan Carlos Duk, Diretor Geral de Desenvolvimento Comercial Global da Hapag-Lloyd. “‘Acordos de volume cumpridos’ é mais um marco para fortalecer a confiança de nossos clientes no fluxo de mercadorias conosco. Agora podemos nos orgulhar de que, com a quinta promessa de qualidade, já implementamos metade delas.”
Um diálogo sobre desempenho
Desde janeiro de 2020, a Hapag-Lloyd introduziu cinco de suas dez promessas de qualidade, além de um ‘Painel de Controle de Promessas de Qualidade para Clientes’, que oferece total transparência sobre como a empresa cumpriu cada uma de suas promessas de qualidade. A companhia de navegação está confiante em alcançar as metas ambiciosas e convida os clientes a acompanhar o progresso dos esforços contínuos para melhorar os serviços e produtos. Para isso, a Hapag-Lloyd oferece aos seus clientes acesso a todos os dados de desempenho, tanto em nível global quanto individual.
Ao fornecer esses dados de desempenho, a Hapag-Lloyd também oferece uma base sólida para reuniões de negócios regulares mensais, trimestrais e/ou anuais com seus clientes, a fim de cumprir seus compromissos mútuos.
Colaboração intensa
“Um processo de negócios mais suave requer uma colaboração intensa e um diálogo contínuo”, diz Danny Smolders, Diretor Geral de Vendas Globais. “2020 foi um ano extraordinário para todos nós. Em 2021, nossos objetivos continuarão a ser fornecer alta qualidade aos nossos clientes, garantir a estabilidade de suas cadeias de suprimento e criar mais transparência sobre nossos compromissos mútuos. Com todos os nossos esforços, queremos ajudar a aliviar suas preocupações no dia a dia.”
A estratégia 2023 da Hapag-Lloyd visa não apenas se destacar da concorrência por meio de serviço e qualidade, mas, acima de tudo, cultivar parcerias próximas e resilientes. Ao otimizar a cadeia de suprimento e garantir o cumprimento dos negócios, a Hapag-Lloyd fortalecerá ainda mais o relacionamento comercial de longo prazo com seus clientes.
As cinco promessas de qualidade restantes serão divulgadas até o final de 2021.
Foto: © Hapag-Lloyd
