Hapag-Lloyd cria total transparência nas chegadas de navios

Com a sua iniciativa para a fiabilidade dos horários, a Hapag-Lloyd aborda um dos maiores desafios na navegação global. Devido à alta demanda, às massivas restrições relacionadas com a COVID-19 e ao incidente no Canal de Suez em abril de 2021, a indústria enfrenta desafios operacionais significativos, como portos congestionados, atrasos de navios e gargalos de infraestrutura.

(Hamburgo) No entanto, a Hapag-Lloyd deseja sublinhar o seu empenho em abordar este aspecto crítico do serviço aos seus clientes. O objetivo claro da Hapag-Lloyd é melhorar a transparência em relação ao cumprimento dos horários. Ao aumentar a pontualidade dos navios, a companhia pretende otimizar a fiabilidade da cadeia de suprimentos para os seus clientes. O objetivo também é manter a posição atual da Hapag-Lloyd no terço superior das 15 maiores companhias de navegação em termos de fidelidade aos horários.

Pontualidade a nível de contentores é o próximo passo

“Transportes fiáveis e, consequentemente, transparência sobre alterações nos horários são características de serviço essenciais que os clientes valorizam na gestão das suas cadeias de suprimentos globais”, explica Rolf Habben Jansen, CEO da Hapag-Lloyd. “Enquanto tornamos o cumprimento dos nossos horários mais transparente, também continuamos a trabalhar para melhorar a nossa pontualidade a nível individual de contentores. Para isso, precisamos primeiro garantir a chegada pontual dos nossos navios — esse é um dos fatores de influência mais importantes.” Para reduzir os atrasos, a Hapag-Lloyd está a fazer alterações significativas em muitos processos operacionais, incluindo uma colaboração melhorada com terminais, portos e todos os parceiros terrestres. O objetivo claro é que os navios cheguem na data ou dentro de um dia após a hora estimada de chegada (ETA, estimated time of arrival) indicada na confirmação da reserva. O cumprimento da pontualidade pode trazer benefícios significativos para os clientes, como a redução dos seus estoques ou a evitação de excessos de estoque e armazenagem. A companhia também está a alterar os seus horários e a sua gestão de viagens para fornecer ETAs mais precisos dos navios e horários de recolha para a liberação de contentores. Embora os atrasos ainda ocorram, graças a previsões de chegada melhoradas, os clientes podem ser informados de forma mais rápida, fiável e proativa, aumentando assim a sua segurança no planejamento.

Horários através do Customer Dashboard

A Hapag-Lloyd apresentará a fiabilidade dos seus horários de forma totalmente transparente através do seu Customer Dashboard. Aqui, tanto o cumprimento da pontualidade por parte da companhia como a sua posição em comparação com concorrentes globais são mensuráveis. Além de informações detalhadas baseadas no relatório mensal Sea-Intelligence Global Liner Performance Report, a empresa oferece dados da sua própria “Carrier Schedule Analysis” (CSA). A Hapag-Lloyd apresenta dados globais em comparação com o mercado, bem como listagens adicionais a nível de país, comércio e par de portos. No futuro, a companhia expandirá o alcance das informações disponibilizadas, eventualmente até ao nível de cada contentor. Habben Jansen: “Estamos cientes de que ainda estamos longe de alcançar o nível de fiabilidade que os nossos clientes esperam de nós e de toda a indústria. Atualmente, estamos a lidar com enormes congestionamentos nos portos e terminais. No entanto, as nossas equipas estão a trabalhar intensamente para enfrentar esses desafios e criar mais transparência para os nossos clientes. Ao mesmo tempo, estamos a mudar os nossos processos para melhorar o cumprimento dos horários.”

Melhoria significativa no ranking

“Com isso, conseguimos subir do 12º lugar de 15 no Sea-Intelligence Global Liner Performance Report em dezembro de 2019 para o 4º lugar em abril de 2021”, diz Habben Jansen. “E o nosso objetivo é manter pelo menos essa posição no terço superior dessa lista. Esperamos que a situação global nos portos e terminais se normalize na segunda metade de 2021. Em 2022, estabeleceremos metas concretas para a fiabilidade dos horários”, diz Habben Jansen. Com a sua iniciativa para a fiabilidade dos horários, a Hapag-Lloyd reafirma a sua ambição de se diferenciar qualitativamente dos seus concorrentes e continua a seguir o caminho de ser um motor ativo dos processos de mudança na indústria. Com a implementação da “Estratégia 2023”, a Hapag-Lloyd melhora significativamente o serviço para os seus clientes e continua o seu caminho com o objetivo maior de se tornar “Número Um em Qualidade”. Foto: © Hapag-Lloyd