O portal do cliente myGW da Gebrüder Weiss é um sucesso

A empresa de logística Gebrüder Weiss faz um balanço positivo um ano após o lançamento do portal digital para clientes myGW. Mais de 12.000 usuários estão atualmente ativos em 18 países com a ferramenta online e confirmaram claramente suas vantagens em uma pesquisa interna de satisfação (Avaliação: 4,5 estrelas de um máximo de cinco).

(Lauterach) No portal do cliente myGW do prestador de serviços logísticos austríaco Gebrüder Weiss, a forma simples, rápida e transparente de comunicação foi especialmente destacada. Todas as questões relacionadas a pedidos de transporte e logística podem ser tratadas através de uma única conta, 24 horas por dia.

Wolfram Senger-Weiss, presidente da diretoria da Gebrüder Weiss, vê no feedback positivo dos clientes a confirmação de que deram o passo certo no momento certo: “A pandemia de Corona mudou muito no ambiente de trabalho habitual. Com o myGW, damos aos nossos clientes a oportunidade de se convencerem a qualquer momento da qualidade do serviço operacional e, com base nisso, tomarem suas próprias decisões. Por um lado, através do acesso online flexível a todos os serviços da Gebrüder Weiss, seja no escritório ou em home office; por outro lado, através de novos recursos digitais, como informações em tempo real sobre a entrega de mercadorias (ETA).” No futuro, o objetivo será desenvolver o portal de forma orientada para o mercado e o cliente, a fim de melhorar continuamente o valor agregado para os clientes, acrescentou Senger-Weiss.

Desempenho máximo em todas as áreas como objetivo

Em setembro de 2020, a empresa de logística deu o sinal verde para o myGW. Inicialmente na Áustria, Alemanha, Suíça, República Tcheca, Hungria e Eslováquia. Rapidamente, outros países se seguiram, e o rollout em toda a empresa deverá ser concluído até o final do ano. A Gebrüder Weiss considera a introdução do portal do cliente como um passo importante dentro de sua estratégia de digitalização. Esta visa conectar desempenhos operacionais e digitais, mantendo assim a liderança em qualidade no setor de logística.

Foto: © Gebrüder Weiss