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O prestador de serviços logísticos Fiege abre mais um local de Atendimento ao Cliente. A partir de 1 de outubro, a empresa familiar de Greven, na Westfália, cria um novo espaço em Essen para apoiar os players de e-commerce na implementação e desenvolvimento de suas ideias de Atendimento ao Cliente.
(Greven/Essen) Seja por telefone, e-mail, chat ou WhatsApp: a Fiege assume todo o processo de serviços. Consultoria de produtos, processamento de pedidos, gestão de devoluções e reclamações, gestão de avaliações, bem como análises e avaliações abrangentes dos motivos de contato – a Fiege possui anos de experiência em Atendimento ao Cliente e trabalha continuamente com sua equipe no desenvolvimento de seus serviços.
“Estamos respondendo com nossa nova localização ao forte crescimento na área de e-commerce e à crescente demanda por Atendimento ao Cliente de nossos clientes”, diz Jan Meischein, chefe do negócio de e-commerce da Fiege. “Somente no ano passado, nosso volume de horas em Atendimento ao Cliente quase dobrou. E até o final de 2021, esperamos um crescimento adicional de quase 30 por cento. Com nossa nova localização em Essen, podemos atender ainda melhor às exigências e necessidades de nossos clientes”, explica Meischein, que também está convencido de que “nos beneficiaremos da boa situação dos candidatos no coração da região do Ruhr, para que possamos escalar rapidamente e de forma flexível com nossos clientes, conforme necessário, no futuro.”
Estratégias Individuais
A equipe de Jan Meischein elabora, além de suas ofertas em Atendimento ao Cliente, estratégias omnichannel individuais para seus clientes, desde pacotes de entrada padronizados para startups até soluções personalizadas para marcas estabelecidas. “Não desenvolvemos apenas o software para uma gestão de pedidos baseada em sistema e de alto desempenho”, diz Meischein, “mas também assumimos todos os serviços nas áreas de gestão de contas a receber e gestão de riscos, gestão de avaliações e gestão de reclamações de transportadoras.”
Expandir ainda mais a área de Varejo Omnichannel
A longo prazo, a Fiege tem como objetivo expandir continuamente sua oferta de serviços na área de Varejo Omnichannel, diz Christoph Mangelmans, Diretor Executivo de Varejo Omnichannel: “O Atendimento ao Cliente é o cartão de visita de qualquer loja online – no negócio de e-commerce, que é em grande parte impessoal, é aqui que ocorre o contato direto com clientes. Por isso, é ainda mais importante que nos posicionemos como prestadores de serviços de forma orientada para o futuro e criemos soluções atraentes – para marcas e consumidores.”
Foto: © Fiege
