Arvato Supply Chain com Guia para E-Commerce Transfronteiriço

A Arvato Supply Chain Solutions compilou estratégias essenciais, modelos de negócios e desafios das cadeias de suprimento e soluções de fulfillment transfronteiriças para marcas e varejistas em um guia. Com isso, a Arvato pretende abordar o fato de que muitos clientes não estão familiarizados com o e-commerce transfronteiriço.

(Gütersloh) Espera-se que o mercado global de e-commerce alcance receitas de compras de cerca de 3,35 trilhões de euros em 2022 – tendência em alta. Até 2025, segundo a previsão do portal de dados Statista, essas receitas devem aumentar para cerca de 4,61 trilhões de euros. O comércio online transfronteiriço está se tornando cada vez mais importante. Assim, espera-se que o negócio transfronteiriço represente cerca de 22% de todas as remessas de produtos físicos de e-commerce em 2022 – em 2016, esse número era de 15%.

“Descobrimos que, apesar da crescente popularidade e tamanho do mercado do e-commerce transfronteiriço, muitos tomadores de decisão não estão familiarizados com as particularidades do processo e os desafios associados”, explica Abbas Tolouee, consultor sênior da Arvato Supply Chain Solutions. Tolouee é o autor do White Paper “Internationalize Your Brand: A complete guide to cross-border e-commerce”. “Em nosso guia, abordamos as oportunidades e riscos do comércio online transfronteiriço e queremos fornecer suporte e orientação adequados.”

Vantagens de uma estratégia transfronteiriça são evidentes

As vantagens de uma estratégia transfronteiriça são evidentes: marcas e varejistas online podem acessar novos mercados em todo o mundo, alguns dos quais estão crescendo rapidamente, sem precisar imediatamente estabelecer filiais locais ou contratar funcionários. Os pedidos podem ser feitos através de lojas online de seus próprios países ou por meio de marketplaces. Os produtos são então distribuídos do armazém central local para outros países. Com esse modelo, os varejistas podem inicialmente testar como seu produto é recebido no mercado-alvo. O próximo passo seria operar armazéns regionais nos respectivos países para atender à crescente demanda dos consumidores finais e altos volumes.

Processos de fulfillment sem atritos são necessários

O sucesso do e-commerce transfronteiriço depende crucialmente dos processos logísticos e da entrega sem atritos ao cliente final. Quando o cliente pede um produto, toda a experiência de compra também deve ser perfeita. De acordo com a pesquisa, são necessários processos de fulfillment sem atritos ao longo de toda a cadeia de suprimento. Isso inclui, além do recebimento de mercadorias, armazenamento, separação, embalagem e entrega dos pedidos, também a gestão de devoluções, o processamento de pagamentos e o atendimento ao cliente.

“É essencial também uma gestão de estoque transparente, que, diante de tamanhos de remessa cada vez menores, altos volumes de pico e velocidades de entrega crescentes, garanta que o item certo esteja disponível no canal certo no momento certo a partir do estoque central”, diz Abbas Tolouee. “Uma cadeia de suprimento perfeita é uma parte importante da estratégia de internacionalização de nossos clientes”, confirma Berthold Reinke, vice-presidente de Desenvolvimento de Negócios Global na Arvato Supply Chain Solutions. “Igualmente importante é reconhecer precocemente oportunidades de crescimento e desenvolvimentos de mercado. Nossos especialistas da indústria e do setor monitoram constantemente vários mercados e setores em crescimento em todo o mundo para apoiar o comércio online internacional de nossos clientes.”

Atentar para regulamentos fiscais e aduaneiros

Além disso, ao enviar produtos transfronteiriços, devem ser observados os regulamentos fiscais e aduaneiros aplicáveis. “Esse é um aspecto cuja complexidade não deve ser subestimada”, enfatiza Abbas Tolouee. Por exemplo, deve estar claro desde o início quem é responsável pelos impostos de importação, pois nenhum cliente deseja ser surpreendido por taxas inesperadas.” Portanto, frequentemente é utilizada uma solução com taxas de entrega pagas – por exemplo, a cláusula comercial internacional Incoterm DDP (Delivery Duty Paid), que obriga o vendedor a assumir a liberação aduaneira, o pagamento de impostos e taxas de importação. O comprador online não precisa agir ativamente e pode ver de forma transparente quais custos lhe serão cobrados ao fazer a compra.

Compreender peculiaridades locais

Além da logística, uma presença online localizada e personalizada também é uma parte importante do comércio transfronteiriço e uma chave para um crescimento sustentável em mercados transfronteiriços. Os compradores online não devem apenas poder comprar em sua língua nativa e utilizar métodos de pagamento locais. Marcas e varejistas também precisam aprender a entender seus compradores locais e suas respectivas peculiaridades e preferências locais para estabelecer suas estratégias transfronteiriças de forma bem-sucedida e a longo prazo. A penetração nos mercados pode ocorrer de forma gradual. Se no início uma primeira presença online com um atendimento ao cliente internacional e opções de pagamento e entrega internacionais for suficiente, para um crescimento adicional serão necessárias websites localizados com serviços localizados – até chegar a lojas online totalmente localizadas com um sistema de fulfillment embutido localmente e suporte ao cliente local, opções de entrega e métodos de pagamento preferidos. Uma abordagem que é especialmente adequada para mercados com grande potencial e crescimento constante.

O White Paper completo sobre E-Commerce Transfronteiriço está disponível para download em:

arva.to/internationalize-your-brand

Foto: © Arvato Supply Chain Solutions / Legenda da imagem: Abbas Tolouee