Arvato simplifica pedidos diretos com “Mediverse”

Com o desenvolvimento da plataforma de pedidos digitais “Mediverse”, a Arvato permite a partir de agora a todos os intervenientes no setor da saúde uma encomenda online eficiente de medicamentos e produtos médicos diretamente do fabricante. Até agora, poucos padrões foram estabelecidos para este canal de pedidos, especialmente a nível europeu.

(Gütersloh) A Arvato oferece assim uma solução para simplificar o processo de pedido e comunicação, tornando-o disponível para um grande número de fabricantes e seus clientes finais. Após a plataforma de pedidos ter sido intensivamente testada por farmácias e fabricantes nos últimos meses, ela está agora em operação produtiva.

Quando farmácias ou hospitais adquirem produtos de saúde, como medicamentos ou produtos médicos, diretamente dos fabricantes e não através de grossistas, o processamento dos pedidos até agora não é de forma alguma tão eficiente e digital como é padrão em outros setores. Os fabricantes geralmente ainda dependem do telefone e do e-mail.

Processos de pedido e comunicação mais eficientes

Para uma melhor organização dos processos de pedido e comunicação e a disponibilização para fabricantes e seus clientes finais, a Arvato desenvolveu a plataforma Mediverse. Esta não só permite uma encomenda online em poucos passos, mas também oferece, com apenas um registro, informações sobre a disponibilidade e preços dos produtos, status do pedido, acesso a todo o histórico de pedidos e comunicações, bem como a todos os documentos relacionados ao pedido, como faturas e comprovantes de entrega.

“Outra vantagem do Mediverse é que, com a plataforma de pedidos, também se pode combater a crescente escassez de funcionários qualificados, que não só afeta as farmácias e clínicas, mas também a capacidade de atendimento ao cliente dos fabricantes”, diz Fabian Treese, Vice-Presidente de Saúde da Arvato. Como especialista em experiência do cliente, ele está certo de que esses funcionários são o fator essencial para cuidar dos clientes finais, especialmente em casos complicados e urgentes. “No futuro, o atendimento pessoal a farmácias e clínicas continuará a desempenhar um papel importante. Para isso, as equipes de atendimento ao cliente devem ser aliviadas por novas soluções digitais e pela integração de soluções existentes, eliminando assim o tratamento de consultas de clientes evitáveis”, explica Fabian Treese.

Atendimento confiável e escalável

Fabricantes de produtos farmacêuticos e médicos também se beneficiam do Mediverse através de um atendimento confiável e escalável para seus clientes. “Isso tem um impacto positivo na satisfação do cliente”, diz Treese. Além disso, há outro aspecto importante, como explica Oliver Schlink, gerente de produto do Mediverse na Arvato: “Com o Mediverse, oferecemos aos fabricantes a oportunidade de fornecer aos seus clientes um canal de serviço digital moderno, sem ter que lidar com o desenvolvimento de TI próprio e a divulgação e atendimento subsequente. Com o Mediverse, as ofertas digitais dos fabricantes tornam-se mais rapidamente encontráveis e utilizáveis para farmácias e clínicas. Assim que estão registrados na plataforma de pedidos, têm acesso a todos os parceiros do Mediverse.”

Com uma equipe de especialistas em TI e digitais, bem como especialistas em saúde, o Mediverse está em constante desenvolvimento para integrar funcionalidades adicionais. A Arvato não se concentrará apenas na Alemanha, mas também disponibilizará a plataforma em outros mercados europeus no futuro e continuará a desenvolver em estreita colaboração com suas soluções de melhores práticas para o processamento logístico. “Assim, os fabricantes podem usar o Mediverse não apenas como um serviço independente, mas também obter uma solução de distribuição Order-to-Cash totalmente integrada e digitalizada de uma única fonte. Isso nos diferencia de todos os prestadores de serviços de cadeia de suprimentos que atuam internacionalmente na Europa”, diz Fabian Treese.

Apresentação no final de setembro na expopharm

O Mediverse será apresentado pela primeira vez no âmbito da palestra “Mediverse – Digitalização de processos de pedidos e serviços para farmácias” na expopharm. A principal feira europeia para o mercado farmacêutico ocorrerá de 27 a 30 de setembro de 2023 em Düsseldorf.

Foto © Arvato