Arvato com Estudo para Marcas de Lifestyle no E-Commerce

Arvato, um fornecedor de soluções de gestão da cadeia de suprimentos, investigou em um novo estudo quais estratégias marcas de esportes e lifestyle estão usando para fortalecer a fidelização de clientes no competitivo negócio de e-commerce. Além de um levantamento do mercado em evolução de esportes e lifestyle, o estudo “Delivering Loyalty: Post-Purchase Excellence in Sports & Lifestyle E-Commerce” analisa especificamente como as marcas estão transformando suas ofertas baseadas em produtos em ecossistemas impulsionados por lifestyle, a fim de construir relacionamentos duradouros com os clientes.

(Gütersloh) O estudo, realizado nos quatro principais mercados da Alemanha, Reino Unido, França e EUA, destaca as estratégias que atualmente moldam a lealdade à marca, melhoram a experiência do cliente e promovem um crescimento sustentável. Além disso, a análise da Arvato oferece insights detalhados sobre as expectativas dos consumidores regionais, o desempenho das marcas, bem como tendências emergentes, fornecendo um roteiro para especialistas em e-commerce e gestão da cadeia de suprimentos para terem sucesso em um mercado competitivo.

“Na paisagem de e-commerce em rápida evolução de hoje, marcas de esportes e lifestyle precisam oferecer mais do que produtos – elas precisam se tornar parte da vida de seus clientes”, diz Axel Mayer, Presidente de Moda e Esportes Lifestyle na Arvato. “Nosso estudo mostra como uma robusta jornada pós-compra, apoiada por uma cadeia de suprimentos estratégica, pode transformar interações cotidianas em oportunidades para fidelização de clientes e crescimento sustentável.”

Destaques do Estudo: Um profundo olhar sobre os mercados globais

O estudo fornece insights importantes sobre como marcas de esportes e lifestyle se adaptam às preferências regionais e estabelecem novos padrões para o engajamento do cliente após a compra:

• Excelência Omnicanal: Em todos os mercados, marcas líderes estão fundindo experiências digitais e físicas, oferecendo opções como retirada na loja, devoluções flexíveis e programas de fidelidade personalizados.
• Iniciativas de Sustentabilidade: Para atender à crescente demanda dos consumidores por práticas ecológicas, 68% das marcas americanas e 100% das marcas francesas agora incorporam informações de sustentabilidade em sua jornada pós-compra.
• Fidelização e Lealdade: Programas de fidelização estão se desenvolvendo além de recompensas simples. 60% das marcas americanas utilizam ofertas personalizadas para aprofundar relacionamentos e aumentar o valor vitalício dos clientes.
• Adaptação Regional: O estudo mostra que marcas britânicas estão liderando na reserva de lojas, enquanto marcas alemãs e francesas têm grande sucesso com devoluções gratuitas, destacando as diferentes preferências dos clientes.

Insights Importantes para Especialistas em E-Commerce e Gestão da Cadeia de Suprimentos

Os resultados sublinham a importância de uma estratégia pós-compra bem pensada no atual ambiente competitivo de e-commerce. “Marcas de esportes e lifestyle estão passando por uma transformação notável, onde a fidelização de clientes não depende apenas dos produtos vendidos, mas também das experiências que oferecem após a compra”, diz Abbas Tolouee, Consultor Sênior na Arvato e autor principal do estudo. “Nosso objetivo é fornecer às marcas insights acionáveis com este estudo, que mostram o potencial da jornada pós-compra para construir relacionamentos duradouros com os clientes e crescimento sustentável nos principais mercados.”

“Criar uma experiência envolvente após a compra não é mais opcional – é essencial para qualquer marca que deseja construir uma base de clientes leais”, acrescenta Ricardo Dittmer, VP Digital na Arvato. “Nosso estudo mostra como uma jornada pós-compra fluida e bem coordenada pode fortalecer a lealdade à marca, transformando cada interação em uma oportunidade para um engajamento significativo com o cliente.”

Para baixar o estudo completo

Foto: © Arvato