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15/04/2020 às 20h22A partir de agora, o prestador de serviços de entrega DPD permite que seus clientes ofereçam uma gorjeta sem contato ao entregador via PayPal. Assim, os serviços adicionais desses funcionários podem ser reconhecidos com a devida distância. Além disso, a DPD está expandindo os serviços digitais, como a autorização de entrega, o rastreamento ao vivo e o chatbot.
(Aschaffenburg, 15 de abril de 2020) A digitalização do mundo do trabalho e da vida recebeu um forte impulso devido ao Corona e ao “distanciamento social”. Isso também se aplica ao envio de pacotes, que, na situação atual, é mais importante do que nunca para muitas pessoas. Destinatários, clientes e entregadores se beneficiam enormemente das inovações digitais no envio de pacotes. Um exemplo atual: na DPD, os destinatários podem dar uma gorjeta sem contato ao entregador via PayPal. Assim, eles reconhecem serviços especiais em um momento especial e, ao mesmo tempo, mantêm a distância necessária.
“Especialmente em tempos difíceis como este, fica claro o quanto a digitalização do envio de pacotes torna a vida das pessoas mais fácil”, explica Michael Knaupe, Chief Customer Experience & Communications Officer da DPD Alemanha. “Uma gorjeta digital e sem contato traz ao entregador, mesmo em tempos de ‘distanciamento social’, uma forma adequada de respeito e reconhecimento. Estamos felizes que o grande empenho de nossos entregadores durante a pandemia de Corona está sendo muito mais reconhecido do que o habitual.”
A gorjeta sem contato está disponível no aplicativo DPD e no portal online mydpd.de e está vinculada a uma simples avaliação online: após receber um pacote, o destinatário é solicitado digitalmente a avaliar a experiência de envio em uma escala de 1 a 5 estrelas. Anualmente, um milhão de usuários utiliza essa função. Atualmente, os destinatários dão uma avaliação média de cerca de 4,5 de 5 estrelas – um valor um pouco melhor do que antes do surto da pandemia. Isso mostra: o serviço de entrega continua com alta qualidade, apesar do Corona – e os destinatários valorizam esse serviço mais do que antes. Com uma avaliação especialmente boa (4 ou 5 estrelas), o destinatário pode recompensar diretamente e facilmente o serviço do entregador – de forma conveniente e sem contato via PayPal. A gorjeta é então creditada diretamente na conta PayPal do entregador. A condição é que o entregador tenha se registrado com uma conta própria para a função de gorjeta. Se ele deseja aproveitar essa possibilidade, cada entregador decide individualmente.
Número de autorizações digitais de entrega mais que dobrouCom o aplicativo DPD e o portal online mydpd.de, os destinatários podem escolher entre várias opções de entrega flexíveis. Por exemplo, é possível escolher um novo dia de entrega ou uma loja de pacotes desejada. No entanto, atualmente, a autorização de entrega é especialmente popular. Com isso, o destinatário permite que o entregador deixe o pacote em um local seguro – como na garagem, no galpão do jardim ou mesmo em frente à porta da entrada coberta. A autorização de entrega permite receber pacotes de forma totalmente sem contato e atende de maneira especial à necessidade atual de evitar contatos: atualmente, no aplicativo e no myDPD, mais de duas vezes o número habitual de autorizações de entrega está sendo registrado – o aumento atual é de 130% em comparação mensal, com uma tendência claramente crescente. Apenas no mês de março, as opções de entrega foram utilizadas 1,3 milhões de vezes – 80% delas foram para autorizações de entrega. No entanto, os destinatários não precisam se preocupar mesmo ao receber pacotes na porta de casa: por enquanto, os destinatários não precisam mais assinar no scanner manual do entregador ao receber pacotes. Além disso, não há mais entrega de pacote de mão para mão. O entregador ainda toca a campainha do destinatário, mas sempre mantém uma distância de dois metros. O entregador deixa o pacote perto da porta de entrada e confirma a entrega com sua própria assinatura.
Fique em casa – no momento certo: entrega de pacotes com precisão de 30 minutosDevido às restrições da vida pública e ao aumento do trabalho em casa, há muito mais pessoas em casa durante o dia do que o habitual. No entanto, apesar do ‘fique em casa’, muitos destinatários temem perder o entregador – por exemplo, enquanto fazem compras ou quando estão passeando com o cachorro. Portanto, é especialmente útil conhecer exatamente o momento da entrega do pacote. A DPD fornece uma previsão de entrega precisa em 60 minutos para cada pacote. Durante a entrega, o horário previsto de entrega é até mesmo precisado para 30 minutos. Além disso, o destinatário pode ver no rastreamento ao vivo, em uma representação detalhada do mapa, onde seu pacote está localizado. Um aviso de saúde relacionado ao Corona também é encontrado no rastreamento ao vivo: o símbolo da casa, que marca o endereço de destino na representação do mapa, é destacado com o pedido “Fique em casa”. Mesmo em tempos sem Corona, a DPD exibe ícones sazonais no rastreamento ao vivo – por exemplo, para a Páscoa e o Natal. Vários comentários positivos nas redes sociais mostram que a DPD, com essa abordagem de gamificação, está atingindo o alvo dos compradores online.
DPD expande ainda mais a oferta de chatbotJá no outono do ano passado, a DPD integrou um canal de serviço adicional para entrar em contato com o líder em inovações digitais: um chatbot controlado por IA chamado “Red” fornece informações confiáveis sobre o horário de entrega e o status do pacote. O chatbot está disponível no site da DPD e, nos próximos dias, também estará disponível no aplicativo DPD. “Red” está sempre aprendendo e oferece gradualmente mais funcionalidades. Assim, uma autorização de entrega também pode ser concedida diretamente via chatbot. A escolha de uma nova data de entrega também é possível diretamente no chat. “Red” também ajuda quando os usuários desejam escolher uma loja de pacotes para sua entrega. E também em caso de dúvidas sobre a entrega de pacotes durante a pandemia de Corona, o chatbot da DPD fornece informações úteis. Ele se refere principalmente à página de destino central em dpd.de/coronavirus, onde todas as informações sobre envio de pacotes e Corona estão reunidas.
No total, os serviços digitais e as ofertas de informação da DPD registraram números de usuários em crescimento significativo desde o início da pandemia na Alemanha: as visualizações das páginas da DPD aumentaram em mais de 30% em março, atingindo 47 milhões. O aplicativo DPD e o myDPD registraram em março 5,4 milhões de usuários ativos – quase 30% a mais do que no mês anterior.
Para serviços digitais como o aplicativo DPD, previsão de entrega e gorjeta digital, a DPD foi premiada várias vezes, apenas nos últimos quatro anos, 13 vezes. A DPD foi uma das vencedoras, por exemplo, no Digital Leader Award, no German Design Award ou no Prêmio Alemão de Comunicação Online.
Foto: DPD
