Como os jovens querem mover os correios suíços

Quem trabalha nos Correios Suíços tem em média 46 anos. Apenas 22 por cento dos colaboradores têm menos de 35 anos, mas a sua voz dentro da empresa está a tornar-se cada vez mais forte. Quais são as expectativas e necessidades destes jovens da geração Z como colaboradores e clientes atuais e futuros dos correios? Pode a rede Young Voice trazer um novo fôlego ao gigante amarelo?

(Berna) Eles cresceram com a Internet, smartphones e redes sociais e já não fazem distinção entre o mundo digital e o analógico. Como parte da geração Z, estão ativos no Instagram, Snapchat e TikTok e comunicam através de emojis, imagens e vídeos. Para esses jovens, o momento, a simplicidade e a flexibilidade são importantes, e eles pensam e trabalham de uma maneira completamente nova em comparação com as gerações anteriores. Em cinco a dez anos, a geração Z dominará o mercado de trabalho. Portanto, as empresas devem adaptar-se a eles. Atualmente, a idade média dos colaboradores dos correios é de 46 anos, mas com a onda de aposentadorias que se aproxima, essa média irá diminuir. Por isso, os correios precisam garantir que continuam a ser atraentes para as novas gerações.

Uma rede para moldar o futuro

Para isso, uma rede para moldar o futuro está a ajudar: em 2018, um grupo de jovens colaboradores dos correios fundou a rede Young Voice. O seu objetivo? Aumentar a sua visibilidade, conectar os jovens e unir as gerações. “Colaboradores jovens entre 19 e 35 anos uniram-se espontaneamente para fazer a diferença”, recorda Reto Schindler, 33 anos. Ele trabalha no departamento de recursos humanos e é cofundador e membro ativo da Young Voice. Desde então, a rede cresceu e conta atualmente com cerca de 200 membros. “Queremos trazer as vozes dos jovens e saber o que eles pensam, para juntos moldarmos o futuro dos correios e atrair jovens talentos. Precisamos atender às necessidades da nova geração, como o desejo de formação contínua, pois os jovens representam o nosso futuro.” Roberto Cirillo, CEO dos correios, concorda: “Os jovens são os nossos colaboradores e clientes atuais e futuros. Precisamos aprender com eles desde já e conhecer as suas expectativas e necessidades. Só assim os correios continuarão a ser um empregador atraente que pode oferecer valor aos seus clientes.”

Os membros do grupo de projeto Young Voice (antes da pandemia)

Numerosas ações

Atualmente, a Young Voice é uma rede interna oficial dos correios, ao lado de outras redes como MOSAICO para diversidade linguística e cultural ou RAINBOW para aceitação e tolerância. A Young Voice mantém contato regular com a direção, e assim frequentemente ocorrem conversas e discussões com membros da direção, incluindo Roberto Cirillo, para apresentar as preocupações dos jovens. Além disso, a Young Voice troca periodicamente informações com o departamento de recursos humanos e participa de atividades relacionadas com os “Correios do Amanhã”. A Young Voice também participa do Reverse Mentoring: jovens colaboradores assumem o papel de mentores e orientam membros mais velhos da equipe em áreas como digitalização ou novas tecnologias. “Com isso, promovemos a compreensão interdepartamental, o aprendizado intergeracional e o diálogo entre hierarquias”, alegra-se Luise Bornand, 31 anos, gerente de projetos de TI e cofundadora da Young Voice. Regularmente, a Young Voice realiza pesquisas com jovens colaboradores e compartilha os resultados com as diferentes áreas. Isso já levou à implementação de projetos interessantes. Um exemplo: em um projeto piloto na PostNetz, jovens colaboradores podem embarcar em uma jornada de aprendizado em uma área completamente diferente da sua. E isso durante quatro meses e em uma região diferente. Se o projeto for bem-sucedido, essas viagens serão implementadas em toda a Suíça.

Os correios fazem o suficiente pelos jovens?

Na conversa com os jovens de 19 a 35 anos, destaca-se claramente que o seu trabalho deve ter um sentido, que os seus supervisores e a sua equipe devem inspirá-los e que os horários e formas de trabalho devem ser flexíveis. Luise Bornand questiona: “Por que não implementar um modelo em que todos os colaboradores possam dedicar 20 por cento do seu tempo de trabalho a um projeto que os entusiasme? Ou fazer uma jornada de aprendizado em outras áreas ou regiões (como no projeto mencionado acima)?” E como conclusão: “Os correios estão a mover-se, mas não rapidamente o suficiente. E é exatamente por isso que precisamos da Young Voice, como um ‘laboratório’ para experimentar essas novas formas de trabalho.”

Gerações no mercado de trabalho

Geração X = 1965 a 1980
Geração Y = 1981 a 1995
Geração Z = a partir de 1995
Fonte: Escritório Federal de Estatística, 2019

Nos Correios Suíços

46 anos é a idade média nos correios
22 por cento dos colaboradores dos correios têm menos de 35 anos
81 por cento dos aprendizes são contratados pelos correios após a conclusão
Os jovens permanecem em média 5,2 anos nos correios
A PostLogistics tem o maior número de jovens colaboradores
Fotos: © Correios Suíços / Legenda da imagem principal: Luise Bornand, gerente de projetos de TI e cofundadora da Young Voice