Interroll cria organização de serviços “Global Lifetime Service”

A Interroll expande seu espectro de serviços para melhorar continuamente o conforto para integradores de sistemas e usuários. Para isso, a Interroll estabelece suas ofertas de serviços para novos e antigos clientes, comercializadas sob a designação

(Sant’Antonio) Um elemento central da nova organização é o recém-criado armazém central para peças de reposição padrão em Ketsch, perto de Heidelberg, operado por um parceiro logístico eficiente. Aqui, mais de 90% das peças de reposição críticas para a operação de produtos-chave e módulos de transporte para soluções de fluxo de material são mantidas, baseadas nas soluções de plataforma modular da Interroll. Graças à sua localização central na Europa, à conexão direta com os principais eixos de transporte e à proximidade do aeroporto de Frankfurt, um fornecimento rápido de peças de reposição para clientes e usuários europeus está garantido.

Dependendo do respectivo contrato de serviço, a entrega de pedidos correspondentes é garantida dentro de 24 horas. Isso também se aplica à reparação e revisão de produtos como motores de tambor, módulos de transporte especiais e produtos-chave do Smart Pallet Mover (SPM), para os quais a oficina central em Baal, perto de Düsseldorf, e suas instalações de reparo descentralizadas em vários países europeus são responsáveis.

Satisfação do cliente é o objetivo principal

A nova organização de serviços, que leva o nome de “Global Lifetime Service”, inclui, no âmbito da unidade central de serviços em Sinsheim, do armazém central em Ketsch e das instalações de reparo, cerca de 100 funcionários de serviço qualificados da Interroll nas filiais europeias, bem como parceiros certificados, que são responsáveis pelo suporte e execução de serviços de manutenção, conservação e instalação em toda a Europa.

“A satisfação de nossos clientes é nosso principal objetivo, por isso é apenas consistente expandir nossos serviços. Com a reorganização de nossa organização de serviços para integradores de sistemas, não apenas aumentamos significativamente a eficiência e os serviços de nosso atendimento ao cliente. Além disso, criamos a base para desenvolver e oferecer inovações futuras no negócio de serviços ainda mais rapidamente”, explica Jens Strüwing, Vice-Presidente Executivo de Produtos & Tecnologia do Grupo Interroll.

Estruturada como um centro de lucro

A nova organização de serviços, que é estruturada como um centro de lucro, apoiará novos e antigos clientes com uma variedade de serviços de peças de reposição sob demanda. Além disso, serão oferecidos serviços de instalação e manutenção, que incluem a colocação em operação no local, manutenção, inspeção, reparo e otimização de soluções existentes baseadas em tecnologias da Interroll. Também haverá suporte online para medidas de manutenção preventiva, bem como serviços de treinamento. Após sua introdução na Europa, uma reorganização correspondente para a comercialização do Interroll Lifetime Service também será realizada na América e na Ásia.

Foto/Gráfico: © Interroll / Legenda da imagem: Novo armazém central da Interroll em Ketsch/D